Casebaggrund

Forestil jer, at I arbejder som sundhedsadministrative koordinatorer på et sygehus.

På sygehuset skal mange patienter indkaldes til undersøgelser hver dag. Men et problem er, at nogle patienter ikke møder op til deres aftalte tid.

Når en patient udebliver:

• Står personale- og undersøgelsesrum tomme
• Andre patienter må vente længere på deres undersøgelse
• Patientens egen behandling bliver forsinket
• Sygehuset bruger tid og penge unødigt

Afdelingsledelsen vil derfor finde ud af: Hvorfor udebliver patienterne, og hvordan kan vi hjælpe flere patienter med at møde op til tiden? 
Her får den sundhedsadministrative koordinator en vigtig rolle.

Baggrundsinfo til løsning af opgaver

Hvad laver en sundhedsadministrativ koordinator?

En sundhedsadministrativ koordinator arbejder blandt andet med:

• Planlægning af patientforløb
• Indkaldelser og booking af tider
• Kontakt med patienter
• Koordinering mellem afdelinger
• Analyse af data
• Kvalitetsudvikling og forbedringer

I denne workshop skal I prøve nogle af de opgaver, som en sundhedsadministrativ koordinator 
kan arbejde med.

Oplysninger om patienterne

Afdelingen ved, at patienter oftere udebliver, hvis:

• De er unge (17-40 år)
• De har langt til sygehuset
• De har svært ved at finde transport
• De har ventet længe på deres tid
• De ikke forstår, hvorfor undersøgelsen er vigtig
• De ikke selv har haft indflydelse på tidspunktet

De mest almindelige årsager til udeblivelse er

• Patienten har glemt aftalen.
• Patienten kunne ikke komme igennem for at aflyse.
• Der er sket en fejl i indkaldelsen.
• Patienten kender ikke konsekvenserne ved at udeblive.
• Patienten har ikke selv haft indflydelse på tidspunktet

Opgavebeskrivelse

Opgave 1 - Find de vigtigste årsager

Læs årsagerne til udeblivelserne. Diskutér i gruppen:

1. Hvilke af problemerne kan sygehuset selv gøre noget ved?
2. Hvilken indflydelse forestiller I jer at en sundhedsadministrativ koordinator kan have på udeblivelserne?

Opgave 2 - Sæt jer i patientens sted

Vælg én af følgende personer:

Person A

• 22 år
• Studerende
• Har 45 km til sygehuset
• Har fået en tid midt på dagen

Person B

• 35 år
• Enlig forsørger
• Har to børn
• Har fået en tid med kort varsel

Person C

• 68 år
• Har ikke bil
• Skal skifte bus flere gange

Diskutér:

• Hvilke udfordringer kan personen have?
• Hvorfor kan personen risikere at udeblive?
• Hvordan kan sygehuset hjælpe?

Ledelsen skal vælge den bedste idé

I har 2 minutter til at overbevise afdelingsledelsen om, at netop jeres forslag vil reducere 
udeblivelser.

Præsenter:

1. Hvilket udfordring/udfordringer I har valgt.
2. Jeres bedste løsning/løsninger.
3. Hvorfor I tror, den vil hjælpe patienterne?

Afrunding i plenum

Hvad overraskede jer mest?

Hvilke kompetencer tror I, en sundhedsadministrativ koordinator skal have